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Review Manager

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25. Mai um 9:30 bis 27. Mai um 17:30

Online Reviews von Google, Amazon, aus App Stores oder eigenen Shops bieten wertvolle Insights über die Resonanz Ihrer Kunden zu Ihren Produkten und Dienstleistungen, Ihrer Marke oder Ihren Standorten sowie zu denen Ihrer Wettbewerber.

Lernen Sie aus diesen Insights zielgerichtete Handlungsempfehlungen abzuleiten: zum einen für Ihre Unternehmenskommunikation wie auch für die Produktentwicklung und -optimierung.

Verbessern Sie Ihre Produkte und steigern Sie Ihren Umsatz durch Erkenntnisse aus Ratings & Reviews!


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    Seminarpreis

    1.850,00 netto pro Teilnehmer


    Tag 1

    • Einführung Review Management
      • Einstieg, Vorstellung, Erwartungshaltungmanagement
      • Absteckung Themenbereich
      • Reason Why: Facts & Figures
      • Definitionen Review, ecommerce, Onlineshop etc.
      • Aktuelle Rahmenbedingungen
      • Medienspezifische Besonderheiten im Online Handel
    • Kundenverhalten
      • Online- vs. Offline-Kundeninteraktion
      • Onsite- vs. Offsite-Kundeninteraktion
      • Upstream- vs. Downstream-Kundeninteraktion
      • Costumer-Journey als Downstream-Kundeninteraktion
    • Kaufentscheidungsprozess
      • E-Commerceprozess: Facts & Figures
      • Klassische vs. Online Kaufentscheidung
      • Phasen der Kaufentscheidung
    • Konsequenzen für das Marketing
      • Klassische vs. E-Commerce- Marketingfaktoren
      • Strategische Positionierung
      • Zielgenerierungen

    Tag 2

    • Anwendungsfelder Review Management
      • Produktmanagement
      • Qualitätsmanagement
      • Vertrieb
      • Marketing
      • Service & Support
    • Tool-Überblick
      • Kostenlose vs. kostenpflichtige Tool-Anbieter
      • Vorgehen bei Tool-Auswahl
    • System-Vorstellung und -Schulung
      • Vorarbeiten und Vorbereitungen
      • Setup eines Review Monitorings
      • Tool-Schulung live
    • Vorstellung von Use/Best Cases
      • Beispielanalysen auf Basis von Reviews und Sternen
    • Praxisaufgabe
      • Erstellung eines Reports oder Management Summary incl. Systemanwendung

    Tag 3

    • Prozesse und Strukturen Review Management
      • Interne Prozesse – Beispiele
      • Einordnung innerhalb der Organisation
      • Handling und Reaktionszeiten
    • Best Cases für Maßnahmen Review Marketing
      • Review-Kampagnen
      • Influencer-Kampagnen
      • Beispiele für QM, PM, Vertrieb, Marketing und Service
    • Aufgabenstellung (praktischer Teil)
      • Vorstellung der Situation
      • Briefing der Aufgabe
      • Entwicklung eines Kampagnen-Konzepts
        • Analyse (Tool-Zugang liegt vor)
        • Ausarbeitung Kampagnen-Idee
    • Handout
      • Checkliste
      • Hilfestellung Umsetzungsplan

    Das Seminar richtet sich an

    • Unternehmer, Geschäftsführer und Marketingleiter
    • Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus Marketing, Werbung, Public Relations und Marketing Communications
    • Ambitionierte Quereinsteiger
    • Unternehmens- und Marketingberater
    • Marketing- und Werbeagenturen
    • Non-Profit-Organisationen, Initiativen und Vereine

    Ziele

    Das Seminar beinhaltet die Grundlagen des Review Managements, das Erfassen und Auswerten von Reviews und Ratings, sowie das Ableiten von Handlungsempfehlungen sowie deren Umsetzung im Bereich Unternehmenskommunikation.

    Nach dem Erlernen der Grundlagen im Review Management, dem Kaufverhalten, den Kaufentscheidungsprozessen und den Konsequenzen im Marketing geht es am zweiten Tag weiter in die Tiefe. Die Auswahl, das Aufsetzen und die Nutzung eines Review Monitoring Tools wird an praxisnahen Beispielen erläutert. Am dritten Tag lernen die Teilnehmer die Umsetzung von Kampagnen und die Wichtigkeit der Implementierung interner Prozesse für das Review Management.

    Dieses Seminar ist für Sie interessant, wenn sie lernen möchten:

    • wo und wie Ihre Produkte, Standorte oder Apps bewertet werden
    • wie Sie mit Ihren Kunden in den direkten Austausch gehen können
    • wie Sie Insights für Produktentwicklungen und Serviceverbesserungen generieren können
    • wie Sie Ihr Marketing auf die Erkenntnisse aus Ratings und Reviews abstimmen können

    Leistungen

    Die QuickShops sind ein Kompakt-Lehrgang in Theorie und Praxis für eine ganzheitliche und konzeptionelle Denk- und Handlungsweise in Marketing, Vertrieb oder Führung unter besonderer Berücksichtigung der digitalen Transformation und der modernen Herausforderungen.

    Das Lehrprogramm stellt an jedem Seminartag ein Basis-Thema in den Vordergrund und behandelt es in drei Arten:

    • Fachwissen wird in Referaten und anhand von Praxisbeispielen vermittelt
    • Lösungen für konkrete Aufgabenstellungen werden im Rahmen von Fallstudien erarbeitet
    • Jeweils im Anschluss daran werden die Ergebnisse analysiert und präsentiert

    Die Kurse werden von unserem Dozenten, so strukturiert, dass genug Zeit für Rückfragen besteht und Sie so interaktiv teilnehmen können. Sie profitieren vom Erfahrungsaustausch mit Teilnehmern aus anderen Branchen und den Vortragenden aus der Praxis. Die begrenzte Teilnehmerzahl garantiert ein intensives und interaktives Arbeiten.


    Seminare – Live vor Ort

    • Training von 09.30 bis 17.30 Uhr, inkl. der nötigen Arbeitsunterlagen
    • Umfangreiches Skript mit Theorieteil, Empfehlungen und Literaturangaben
    • Studien, Systematiken, Modelle, Skripte, als Link zum Download
    • Aufnahme in die Alumnidatenbank (Kontakte, Studien, Cases, Links)
    • Frühstück (Obst, Müsli, Joghurt), Mittagessen (vegane und vegetarische Auswahl), Kaffee, Tee, Erfrischungsgetränke und Gebäck

    Seminare – Online

    • Training von 09.30 bis 17.30 Uhr, inkl. der nötigen Arbeitsunterlagen
    • Umfangreiches Skript mit Theorieteil, Empfehlungen und Literaturangaben
    • Studien, Systematiken, Modelle, Skripte, als Link zum Download
    • Aufnahme in Alumnidatenbank (Kontakte, Studien, Cases, Links)
    • Aufzeichnung des Seminars als Download (sofern alle Teilnehmer und Trainer einverstanden sind)

    Zertifikat

    Jeder Teilnehmende erhält ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme-Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Lerninhalte.

    Trainer

    Yasan Budak

    Locations

    Details

    Beginn:
    25. Mai um 9:30
    Ende:
    27. Mai um 17:30
    Veranstaltungskategorien:
    , , ,
    Webseite:
    https://discord.gg/bs5aQfn8

    Veranstalter

    Digitale Transformation Akademie
    Telefon:
    +49 231 997799-09
    E-Mail:
    info@dta.digital
    Webseite:
    Veranstalter-Website anzeigen