Seminare

Seminare - proaktiv für Sie zusammengestellt, individuell anpassbar.

Wir präsentieren Ihnen hier unsere Top-Seminare. Sie können selbstverständlich jeden Inhalt frei wählen und individuell zusammenstellen, oder Sie lassen uns das für Sie tun.
Alle Seminare werden in unseren drei Formaten angeboten: Blitzlehrgang, 7in6 Masterclass-Programm oder Full-Service-Workshop. Wir beraten Sie gerne, welches Format und welche Themen / Inhalte für Ihre Ziele am besten geeignet sind.

Seminartitel

Humor: die wichtigste Entwicklungs-Ressource

– Wir wollen mehr Humor in den Führungs-Alltag bringen. Denn Humor ist das Gegenteil von albern und bietet unbedingt benötigte Spielräume. Fröhliche Inspiration.

Ob privat oder im Business – manche glauben, Humor sei etwas für Kinder oder albern und gehen zum Lachen heimlich in den Keller.
Manche machen mal einen lockeren Spruch, wenn es langweilig wird – was schon mal gut ist.
Aber kaum jemand beachtet, dass Humor die wichtigste Entwicklungs-Ressource ist, wenn Menschen etwas lernen wollen oder müssen.

Wenn wir komplett ohne Humor etwas Neues lernen wollen oder sollen – sozusagen mit dem ganz dicken Stock im Arsch – dann gibt es nur die Wahrscheinlichkeit, dass es zufällig auf Anhieb funktioniert – und die ist verdammt winzig!

Damit wir nicht sofort verkrampfen, zumachen und hinschmeißen, wenn es nicht klappt, sondern miteinander reden, reflektieren und es noch einmal anders ausprobieren, brauchen wir Spielraum, der uns hilft, uns nicht so todernst und wichtig zu nehmen.

Um auf eine lockere Art ernste Themen anzugehen und auch bei schwierigen Herausforderungen erfolgreich zu sein, brauchen wir Humor, der gemeinsamen Spielraum erzeugt!

Was immer wir auch wollen, sobald es mit anderen Menschen zu tun hat brauchen wir gemeinsamen Spielraum.

Ohne Spielraum wird jede Bewegung – selbst die gedankliche – eng. Das Wort ANGST kommt von eng und deshalb ist es keine Überraschung, dass selbst die harmlosesten Impulse ohne Spielraum sofort Widerstand erzeugen. Mit Spielraum wird alles weit, vielfältig und reich. Bewegungen – auch gedankliche – werden leicht und es entsteht ein gemeinsames WOLLEN, eine Freiwilligkeit, die Vertrauen stärkt, gemeinsame Intelligenz begünstigt und Qualität erzeugt.

Was beeinflusst unseren Spielraum?
Wie erreichen wir ein Freispiel?

Und wenn Sie glauben, erst einmal das Wesen des Humors für sich entdecken, verstehen, lernen zu müssen, dann helfen wir Ihnen gern dabei.

Worum geht's?

Seminar für erfolgreiche Führungskräfte in herausfordernden Zeiten
Vermittlung von modernen Führungsmethoden und Kommunikationsstilen

Humor wird oft als albern abgetan statt als wichtige Entwicklungsressource erkannt
Humor ist besonders beim Lernen entscheidend für den Erfolg
Ohne Humor besteht nur eine geringe Chance, Neues erfolgreich zu lernen
Spielraum ist notwendig, um nicht verkrampft zu werden und Herausforderungen erfolgreich zu meistern
Humor schafft einen gemeinsamen Spielraum, der es uns ermöglicht, ernste Themen auf eine lockere Art anzugehen
Gemeinsamer Spielraum fördert Vertrauen, gemeinsame Intelligenz und Qualität
Ohne Spielraum werden Bewegungen und Gedanken eng und erzeugen Widerstand
Freispiel und Humor können dabei helfen, den Spielraum zu erweitern und erfolgreich zu lernen und zu arbeiten.

Lern-Ziele

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte in schwierigen Zeiten und vermittelt moderne Führungsmethoden und Kommunikationsstile. Es betont die Wichtigkeit von Humor als entscheidende Entwicklungsressource beim Lernen. Ohne Humor ist es schwierig, erfolgreich Neues zu lernen und Herausforderungen zu meistern. Durch einen gemeinsamen Spielraum, der durch Humor geschaffen wird, wird Vertrauen, gemeinsame Intelligenz und Qualität gefördert. Das Seminar gibt Einblicke darüber, wie der Spielraum erweitert werden kann und Freispiel und Humor dabei helfen können.

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Ihre Trainer: Torsten Adamski, Oliver Straubel

Seminartitel

Führung von Teams ohne disziplinarische Befugnisse

– Kommunikation in ambivalenten Beziehungen: Freunde, Kollegen, Führungskräfte, Vorgesetzte

Das Seminar zielt darauf ab, Führungskräften Methoden, Werkzeuge und Orientierung zu vermitteln, damit sie in herausfordernden Zeiten erfolgreich führen können. Dabei werden moderne Führungsmethoden und Kommunikationsstile erlernt sowie Konflikte und deren Ursachen erkannt.

Das Seminar beleuchtet auch Teams und deren Intelligenz sowie Kommunikationsmethoden anhand von praxisnahen Beispielen. Zusätzlich werden Regeln im Rule Breaking und Rituale im Micro-Management behandelt, um Ideen zum Aufbruch und Change zu liefern, die realistisch umsetzbar sind.

Worum geht's?

Seminar für erfolgreiche Führungskräfte in herausfordernden Zeiten
Vermittlung von modernen Führungsmethoden und Kommunikationsstilen
Erkennen von Konflikten und deren Ursachen
Beleuchtung von Teams und deren Intelligenz sowie Kommunikationsmethoden
Regelbruch und Mikromanagement als Werkzeuge für den Change-Prozess
Anforderungen und Herausforderungen des modernen Führungsstils
Führen und Beeinflussen mit und ohne disziplinarische Befugnisse
Unterscheidung zwischen Hype und echtem Nutzen der Digitalisierung
Umgang mit Konflikten, Fehlern, Lob und Tadel
Beeinflussen von Team-Intelligenz
Kommunikation und Authentizität
Erlernen von Storytelling und unterschiedlichen Geschichten zur selben Sache
Erweitern des eigenen Mindsets, um Herausforderungen zu meistern

Lern-Ziele

Das Seminar klärt die Anforderungen und Herausforderungen eines modernen Führungsstils, für den man neue Denkweisen erlernen und psychologische Grundlagen verstehen sollte. Es geht darum, Menschen ohne disziplinarische Befugnisse zu führen und zu beeinflussen, zwischen Hype und echtem Nutzen der Digitalisierung zu unterscheiden und souverän aufzutreten. Auch der Umgang mit Konflikten, Fehlern, Lob und Tadel sowie das Beeinflussen von Team-Intelligenz werden behandelt. Es geht um Kommunikation und Authentizität, das Erlernen von Storytelling und unterschiedlichen Geschichten zur selben Sache sowie das Erweitern des eigenen Mindsets, um Herausforderungen zu meistern.

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Ihre Trainer: Oliver Straubel, Yasan Budak, Torsten Adamski, Christoph Wührmann

Seminartitel

Die Erfolgsfaktoren für high-performance-Teams: Team-Brillanz

– Seminar für Führungsteams, Expertenteams und Teambuilding

Erfolgsfaktoren für high-performance-Teams werden in diesem Seminar unter dem Aspekt der „Team-Brillanz“ behandelt. Dabei geht es darum, gemeinsam etwas Strahlendes zu erleben, das uns auch im Dunklen als Orientierung dient, anstatt als Einzelwesen zu glänzen und andere zu beeindrucken. Die Schwerpunkte liegen auf strategischer und operativer Brillanz, die beide für die Zukunftsgestaltung und Gegenwartsnutzung von hoher Bedeutung sind.

In der strategischen Brillanz werden folgende Schwerpunkte behandelt:

Steigerung der Resilienz durch transparente Messung und Optimierung des Vertrauens
„Responsible Advanced“: Warum es wichtig ist, die eigene Dummheit zu erkennen und zu verändern
Die Macht der Begriffsbedeutung: Wie eine klare Vision uns im Dschungel der Möglichkeiten motivieren kann
Dramaturgie der Transformation: Warum der Anfang die Mitte bestimmt und vom Ende her gedacht vieles einfacher wird

In der operativen Brillanz werden folgende Schwerpunkte behandelt:

Entscheidungskultur und Effizienz: Vom Sollen zum Wollen durch Schwarmintelligenz
Der Mensch im 21. Jahrhundert: Intelligenter Umgang mit Energieknappheit und Prioritäten
Vom Silo zum Leuchtturm: Mit starken Metaphern starke, gemeinsame Emotionen erzeugen, die Sinn ergeben

Das Seminar hebt die Bedeutung von gemeinsamer Brillanz hervor, um als Team erfolgreich zu sein und sich den Herausforderungen der Zukunft stellen zu können.

Worum geht's?

Seminar zur Verbesserung der Erfolgsfaktoren für high-performance-Teams
Schwerpunkt auf der Entwicklung von „Team-Brillanz“
Fokus auf strategischer und operativer Brillanz für zukünftige und gegenwärtige Herausforderungen
Ziel: Gemeinsam etwas Strahlendes erleben, das als Orientierung dient
Strategische Brillanz: Steigerung der Resilienz, „Responsible Advanced“, Macht der Begriffsbedeutung und Dramaturgie der Transformation
Operative Brillanz: Entscheidungskultur und Effizienz, intelligenter Umgang mit Energieknappheit und Prioritäten und Schaffung gemeinsamer Emotionen durch starke Metaphern
Bedeutung von gemeinsamer Brillanz für den Erfolg als Team
Seminar für erfolgreiche Führungskräfte in herausfordernden Zeiten
Vermittlung von modernen Führungsmethoden und Kommunikationsstilen
Seminar bietet praxisnahe Lösungen und Ideen für erfolgreiche Teamarbeit

Lern-Ziele

Das Seminar zur Verbesserung der Erfolgsfaktoren für high-performance-Teams setzt den Fokus auf die Entwicklung von „Team-Brillanz“. Dabei geht es darum, gemeinsam etwas Strahlendes zu erleben, das uns auch im Dunklen als Orientierung dient, anstatt als Einzelwesen zu glänzen und andere zu beeindrucken. Die Schwerpunkte liegen auf strategischer und operativer Brillanz, die beide für die Zukunftsgestaltung und Gegenwartsnutzung von hoher Bedeutung sind. In der strategischen Brillanz werden Aspekte wie Steigerung der Resilienz, „Responsible Advanced“, Macht der Begriffsbedeutung und Dramaturgie der Transformation behandelt. Die operativen Brillanz-Schwerpunkte beinhalten Entscheidungskultur und Effizienz, intelligenter Umgang mit Energieknappheit und Prioritäten und Schaffung gemeinsamer Emotionen durch starke Metaphern. Das Seminar hebt die Bedeutung von gemeinsamer Brillanz hervor, um als Team erfolgreich zu sein und sich den Herausforderungen der Zukunft stellen zu können. Es bietet praxisnahe Lösungen und Ideen für erfolgreiche Teamarbeit.

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Ihre Trainer: Torsten Adamski, Oliver Straubel

Seminartitel

Führung von Vertrieben

– zwischen Kunden, Partnern, Mitarbeitenden, Umsatz, Marketing und Psychologie

Das Seminar zielt darauf ab, Sales- und/oder Marketing-Manager (m/w/d) dabei zu unterstützen, die Herausforderungen des modernen Vertriebs und/oder Marketings zu bewältigen. Dazu werden Sie lernen, die psychologischen Grundlagen und Wirkungsweisen von und bei Menschen zu verstehen und zu nutzen, moderne Führungsmethoden und Kommunikationsstile anzuwenden, Konflikte zu erkennen und zu lösen sowie Teams erfolgreich zu führen.

Auch die Regeln des Rule Breakings und des Rituale im Marketing und Vertrieb sollen vermittelt werden. Insbesondere auch das Zusammenspiel beider Units, aus unterschiedlichen Perspektiven, zum Wohle und Erfolg des gesamten Unternehmen. Das Seminar legt den Schwerpunkt auf das, was bereits gut und für die Teilnehmer umsetzbar ist, und bietet Ideen für den Aufbruch und Change im Marketing und/oder Vertrieb. Das Ziel ist, das Wissen über Vertrieb und/oder Marketing und dessen Führung zu erweitern und eine Orientierung zur Digitalisierung sowie zum effektiven und nachhaltigen Zusammenspiel beider Units zu erhalten: modernes Marketing und Digitaler Vertrieb.

Worum geht's?

Seminar zur Unterstützung von Sales- und Marketing-Managern im modernen Vertrieb und Marketing
Vermittlung von psychologischen Grundlagen und modernen Führungsmethoden und Kommunikationsstilen
Fokus auf Zusammenarbeit und Zusammenspiel beider Units (Marketing und Vertrieb)
Regelwerke des Rule Breakings und Rituals im Marketing und Vertrieb werden behandelt
Ziel ist es, Anforderungen und Herausforderungen der heutigen Zeit gerecht zu werden und sich auf Digitalisierung einzustellen
Entwicklung von Fähigkeiten im Konfliktmanagement, Umgang mit Fehlern, Lob und Tadel und Kooperation
Betonung der Bedeutung von Kommunikation, Authentizität und Mindset-Erweiterung

Lern-Ziele

Das Seminar zielt darauf ab, Marketing- und/oder Sales-Managern dabei zu helfen, den Anforderungen und Herausforderungen der heutigen Zeit gerecht zu werden. Insbesondere das Zusammenspiel beider Units (Marketing und Vertrieb) zu erfassen und ganzheitlich zu denken. Dabei sollen neue Führungsansätze erlernt und psychologische Grundlagen verstanden werden, um Mitarbeitende, Partner und Kunden gleichermaßen führen und beeinflussen zu können. Es geht auch um den Umgang mit digitalen Entwicklungen, um zwischen Hype und echtem Nutzen unterscheiden zu können. Zudem sollen Fähigkeiten im Konfliktmanagement, im Umgang mit Fehlern und im Loben, Tadeln und Kooperieren entwickelt werden. Kommunikation, Authentizität und die Erweiterung des eigenen Mindsets sollen helfen, sich für neue Aufgaben zu stärken und Herausforderungen zu meistern.

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Ihre Trainer: Oliver Straubel, Yasan Budak, Torsten Adamski, Christoph Wührmann

Seminartitel

Einführung in die Digitale Transformation

Change-Management im Marketing, Vertrieb und der Führung

Für ein erfolgreiches Change-Management bzw. eine „Digitale Transformation“ sind mehrere Faktoren wichtig, darunter klare, messbare und akzeptable Ziele, eine offene und transparente Kommunikation mit allen Beteiligten, aktive Beteiligung aller betroffenen Parteien, ausreichende Ressourcen, klare und effektive Führung, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an unvorhergesehene Umstände sowie regelmäßige Überprüfung und Bewertung des Change-Prozesses. Eine umfassende Planung ist erforderlich, um den Erfolg des Veränderungsprozesses sicherzustellen.

Die digitale Transformation bzw. der Change betrifft alle Unternehmensbereiche und bietet viele Chancen für Vertrieb, Marketing, Unternehmensführung sowie für die Prozess-Optimierung. Die Herausforderung besteht darin, diese Chancen zu erkennen und für das Unternehmen nutzbar zu machen. Dies erfordert eine abgestimmte Zusammenarbeit aller Bereiche und Abteilungen sowie ein gemeinsames Verständnis und Bild von der digitalen Transformation.

Unser Kurs setzt genau an diesem Punkt an. Er zeigt den Teilnehmenden, welche Chancen die digitale Transformation im modernen Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb und Führung bietet und befähigt sie, selbstständig zu erkennen, welche Maßnahmen für ihr Unternehmen nötig, umsetzbar oder zu vernachlässigen sind. Im Workshop werden aktuelle Trends und erweitert das Wissen im Bereich Marketing, Vertrieb und Führung vermittelt. Die Teilnehmer lernen, wie sie die Möglichkeiten der digitalen Transformation nutzen können, um Units zu synchronisieren, redundante Arbeiten zu vermeiden sowie Units und Unternehmen nachhaltig zukunftssicher aufzustellen. Dafür sind Grundlagen im Change-Management obligatorisch und hier im Fokus.

Worum geht's?

Erfolgreiches Change-Management erfordert klare, messbare und akzeptable Ziele, offene und transparente Kommunikation, aktive Beteiligung aller Beteiligten, ausreichende Ressourcen, klare und effektive Führung, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sowie regelmäßige Überprüfung und Bewertung des Change-Prozesses. Dieses zu managen und (ein)zuleiten sind Kern-Themen des Seminars
Digitale Transformation betrifft alle Unternehmensbereiche und bietet Chancen für Vertrieb, Marketing, Unternehmensführung und Prozess-Optimierung: verbessern Sie Ihre entsprechenden Kompetenzen mit diesem Seminar
Das Seminar vermittelt aktuelle Trends und erweitert das Wissen im Bereich Marketing, Vertrieb und Führung, um die Möglichkeiten der digitalen Transformation nutzen zu können.
Ziel ist es, die wichtigen Faktoren für ein erfolgreiches Change-Management herauszustellen und die Teilnehmer zu befähigen, eigenständig zu erkennen, welche Maßnahmen nötig, umsetzbar oder zu vernachlässigen sind, um ihre Units und Unternehmen nachhaltig zukunftssicher aufzustellen und den Change erfolgreich zu managen. Der Kurs zeigt Chancen der digitalen Transformation im Marketing, Vertrieb und Führung auf
Das Seminar vermittelt Grundlagen des Change-Managements und befähigt Teilnehmer zur eigenständigen Umsetzung von Maßnahmen
Der Fokus liegt auf Menschen und den Grundlagen im Change-Management

Lern-Ziele

Ziel des Seminars ist es, die wichtigen Faktoren für ein erfolgreiches Change-Management bzw. eine digitale Transformation herauszustellen. Es geht darum, klare Ziele zu haben, eine offene und transparente Kommunikation zu führen, alle beteiligten Parteien aktiv einzubinden, ausreichende Ressourcen zu haben, klare Führung zu bieten, flexibel zu sein und regelmäßig den Fortschritt zu überprüfen. Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmenden die Chancen der digitalen Transformation im Bereich Marketing, Vertrieb und Führung. Besonderer Fokus liegt dabei, die Teilnehmenden zu befähigen, eigenständig zu erkennen, welche Maßnahmen nötig, umsetzbar oder zu vernachlässigen sind, um ihre Units und Unternehmen nachhaltig zukunftssicher aufzustellen und den Change erfolgreich zu managen. Menschen und Grundlagen im Change-Management stehen dabei im Mittelpunkt.

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Ihre Trainer: Oliver Straubel, Yasan Budak, Dominik Schwiering, Torsten Adamski, Christoph Wührmann, Peter Wolff

Seminartitel

Marketinggrundlagen

Marketing kann eine komplexe Aufgabe sein, da es viele verschiedene Methoden, Tools und Prozesse gibt. Um jedoch erfolgreich zu sein, muss man sich auf die Zielgruppe konzentrieren und alle anderen Wünsche und Maßnahmen an ihr ausrichten. Die Kundenansprache und der Kundendialog sind auch in Zeiten von künstlicher Intelligenz und digitalem Marketing und Vertrieb entscheidend für die Kundenbindung, die Neukundengewinnung und den Verkaufsprozess. Viele Entscheider im Marketing und Vertrieb möchten vorhersagen, was der Kunde morgen möchte, und es gibt verschiedene Methoden, um Zielgruppen neu zu gliedern und Vorhersagen zu treffen.

Es ist wichtig, intelligente Prozesse zu verwenden, um aus Daten und Adressen Informationen und Zielgruppen zu bilden, und dann den Ansprache-Kanal zur Zielgruppe anzupassen. Es ist jedoch auch wichtig, alle Ansprachen und Analysen den europäischen Datenschutzbestimmungen zu entsprechen. In diesem Seminar werden die Grundlagen des modernen Marketings vermittelt, um den Teilnehmern zu helfen, zu entscheiden, welche Instrumente für sie und ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Das Seminar bietet Praxisbeispiele und Diskussionen rund um Daten, Zielgruppen, Kanäle, Analysen, Intelligenzen, Prozesse, Datenschutz, analogem und digitalem Marketing und Vertrieb und gibt eine Orientierungshilfe zwischen Machbarem, Notwendigem und Illusorischem. Das Seminar ist für Anwender, Planer, Strategen und Umsetzer von Marketing- und Vertriebsaktionen geeignet, die Zielgruppen voraussetzen und messbare Ergebnisse bringen sollen.

Worum geht's?

Marketing ist eine komplexe Aufgabe mit vielen verschiedenen Methoden, Tools und Prozessen.
Erfolg hängt von der Konzentration auf die Zielgruppe ab und der Ausrichtung aller Maßnahmen an ihr.
Kundenansprache und Kundendialog sind auch in der digitalen Welt entscheidend für Kundenbindung, Neukundengewinnung und Verkaufsprozess.
Es gibt verschiedene Methoden, um Zielgruppen neu zu gliedern und Vorhersagen zu treffen.
Intelligente Prozesse müssen genutzt werden, um aus Daten und Adressen Informationen und Zielgruppen zu bilden, und dann den Ansprache-Kanal anzupassen.
Datenschutzbestimmungen müssen beachtet werden.
Das Seminar vermittelt Grundlagen des modernen Marketings und gibt eine Orientierungshilfe zwischen Machbarem, Notwendigem und Illusorischem.
Geeignet für Anwender, Planer, Strategen und Umsetzer von Marketing- und Vertriebsaktionen.
Schwerpunkte liegen auf der Perfektionierung des Kundendialogs mittels Daten, Analysen, Informationen, Kanälen und Zielgruppen.
Es wird auf Branding- und Sales-Möglichkeiten im Einklang mit der EU-DSGVO eingegangen.
Adressen, Leads, Kunden, Interessenten, digitales und analoges Marketing werden behandelt und kreative Ideen, Praxistipps und Einordnungen dazu gegeben.
Digitalisierung im Dialog, Digitalisierung von Prozessen im Vertrieb und Grundlagen und Einsatzgebiete von Human und artificial intelligence im Marketing werden behandelt.
Praxisbeispiele und Anwendungsgebiete im modernen Kundendialog runden den Kurs ab.

Lern-Ziele

In dem Kurs werden Teilnehmer befähigt, Grundlagen des Kundendialogs und der Zielgruppen zu verstehen und zwischen Recht und Möglichkeiten, Wunsch und Wirklichkeit, Buzzword und Hypes, analogen Techniken und künstlichen Intelligenzen zu unterscheiden. Die Schwerpunkte liegen dabei auf der Perfektionierung des Kundendialogs mittels Daten, Analysen, Informationen, Kanälen und Zielgruppen, sowie dem Erkennen von Werten von Informationen, Analysen und Daten in Unternehmen. Zudem wird auf Branding- und Sales-Möglichkeiten im Einklang mit der EU-DSGVO eingegangen. Auch Adressen, Leads, Kunden, Interessenten, digitales und analoges Marketing werden behandelt und kreative Ideen, Praxistipps und Einordnungen dazu gegeben. Weiterhin werden die Digitalisierung im Dialog, die Digitalisierung von Prozessen im Vertrieb und die Grundlagen und Einsatzgebiete von Human und artificial intelligence im Marketing behandelt. Praxisbeispiele und Anwendungsgebiete im modernen Kundendialog runden den Kurs ab.

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Ihre Trainer: Oliver Straubel, Yasan Budak, Dominik Schwiering, Peter Wolff

Seminartitel

Marketingtrends

Das Seminar vermittelt ein Verständnis für die Auswirkungen der Digitalisierung auf das Marketing und die Notwendigkeit, sich für eine digitale Zukunft auszurichten. Es stellt die neuesten Technologien und Marketing-Trends vor, die Unternehmen nutzen können, um Zielgruppen effektiver anzusprechen und den Umsatz zu steigern. Ältere und etablierte Methoden werden dabei keineswegs vergessen, sondern integriert und beleuchtet.

Strategien und Best Practices für die Umsetzung von digitalen Marketingtrends, um sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristigen Erfolg zu sichern, werden diskutiert. Kompetenzen für eine erfolgreiche Umsetzung von digitalen Marketingstrategien werden identifiziert und Fähigkeiten zur Anwendung dieser Kompetenzen entwickelt. Erfolgreiche Digital-Marketing-Kampagnen werden als Beispiele vorgestellt und die zugrunde liegenden Strategien und Technologien diskutiert. Praktische Übungen und Fallstudien vertiefen das Verständnis für die Anwendung von digitalen Marketingstrategien und helfen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen.

Worum geht's?

Vermittlung von Verständnis für die Auswirkungen der Digitalisierung auf das Marketing
Vorstellung neuester Technologien und Marketing-Trends für effektivere Zielgruppenansprache und Umsatzsteigerung
Integration älterer und etablierter Methoden
Diskussion von Strategien und Best Practices zur Umsetzung von digitalen Marketingtrends für langfristigen Erfolg und Wettbewerbsvorteil
Identifizierung von Kompetenzen und Entwicklung von Fähigkeiten zur Anwendung digitaler Marketingstrategien
Vorstellung erfolgreicher Digital-Marketing-Kampagnen und Diskussion zugrunde liegender Strategien und Technologien
Praktische Übungen und Fallstudien zur Vertiefung des Verständnisses und zur Umsetzung in die Praxis
Informationen zu Marketingtrends und praxisnahen Umsetzungen für verschiedene Branchen
Ziel: Teilnehmer sollen sicher im Umgang mit neuen Trends sein und Entscheidungen für die Ausrichtung ihres Marketing-Mix treffen können.

Lern-Ziele

Das Seminar bietet Informationen zu den neuesten Marketingtrends und zeigt praxisnahe Umsetzungen speziell für verschiedene Branchen auf. Teilnehmer erhalten Einblicke in verschiedene Trends und Impulse für die Gestaltung ihres Marketing-Mix, um Potentiale und Chancen zu erkennen und nutzen zu können. Nach dem Seminar sollen Teilnehmer sicher im Umgang mit neuen Trends sein und Entscheidungen für die Ausrichtung ihres Marketing-Mix treffen können.

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
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Ihre Trainer: Oliver Straubel, Yasan Budak, Dominik Schwiering, Peter Wolff

Seminartitel

Zielgruppen 2023, im Marketing und Vertrieb

In diesem Seminar geht es darum, die Bedeutung der Zielgruppe im Marketing und Vertrieb zu verstehen und zu lernen, wie man sie erfolgreich anspricht und bindet. Kundenansprache und -dialog sind auch in Zeiten von künstlicher Intelligenz und digitalen Vertriebskanälen entscheidend. Viele Entscheider möchten schon heute wissen, was der Kunde morgen möchte, und es gibt verschiedene Methoden, um Zielgruppen neu zu gliedern und Wünsche zu erkennen.

Dabei ist es wichtig, intelligente Prozesse zu nutzen, um aus Daten und Adressen Informationen und Zielgruppen zu bilden und den Ansprache-Kanal an die Zielgruppe anzupassen. Das Seminar befähigt die Teilnehmer, zwischen Buzzwords und echtem Nutzen von AI, Digitalisierung und Zielgruppen zu unterscheiden und gibt Anwendersicht, Analyseverfahren und Anwendungsmöglichkeiten zur Zielgruppensegmentierung und -ansprache weiter. Praxisbeispiele und Diskussionen vermitteln die Möglichkeiten und Grenzen von Kommunikation mit Bestandskunden, Neukunden und potenziellen Interessenten und Kunden und helfen dabei, die Grundlagen des Dialogs und der Zielgruppensegmentierung besser zu verstehen. Das Seminar richtet sich an Anwender, Planer, Strategen und Umsetzer von Marketing- und Vertriebsaktionen, die Zielgruppen voraussetzen und messbare Ergebnisse bringen sollen.

Worum geht's?

Seminar über die Bedeutung und (Neu)-Bestimmung der Zielgruppe im Marketing und Vertrieb
Fokus auf Kundenansprache und -dialog: Customer-Journey
Nutzen von intelligenten Prozessen und Daten für Zielgruppensegmentierung und -ansprache
Vermittlung von Anwendersicht, Analyseverfahren und Anwendungsmöglichkeiten
Praxisbeispiele und Diskussionen über Möglichkeiten und Grenzen der Kommunikation mit Bestandskunden, Neukunden und potenziellen Interessenten
Ziel: Vermittlung von Verständnis für Kundendialog und Zielgruppen in Bezug auf EU-DSGV und Digitalisierung sowie Entwicklung kreativer Ideen für Unternehmen
Schwerpunkte: Optimierung des Kundendialogs, Erkennung und Neugestaltung von Zielgruppen, Wertschätzung von Informationen und Daten, Branding- und Sales-Möglichkeiten im Einklang mit EU-DSGVO, Digitalisierung des Dialogs und der Prozesse im Vertrieb, Einsatz von menschlicher und künstlicher Intelligenz im Marketing

Lern-Ziele

Das Seminar zielt darauf ab, den Teilnehmern das Verständnis für Kundendialog und Zielgruppen in der heutigen Zeit zu vermitteln, insbesondere in Bezug auf die EU-DSGV und die Digitalisierung. Die Teilnehmer lernen, zwischen Buzzwords und Hypes, Recht und Möglichkeiten, Wunsch und Wirklichkeit zu unterscheiden und kreative Ideen für ihre Unternehmen zu entwickeln. Das Seminar umfasst verschiedene Schwerpunkte wie die Optimierung des Kundendialogs, die Erkennung und Neugestaltung von Zielgruppen, die Wertschätzung von Informationen, Analysen und Daten sowie die Entdeckung und Nutzung neuer Möglichkeiten von internen und externen Informationen. Weitere Themen sind Branding- und Sales-Möglichkeiten im Einklang mit der EU-DSGVO, Adressen, Leads, Kunden und Interessenten im digitalen und analogen Marketing, die Digitalisierung des Dialogs und der Prozesse im Vertrieb sowie die Grundlagen und Einsatzgebiete von menschlicher und künstlicher Intelligenz im Marketing. Praxisbeispiele und Anwendungsgebiete runden das Seminar ab.

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Ihre Trainer: Oliver Straubel, Yasan Budak, Dominik Schwiering., Peter Wolff

Seminartitel

Marketing-Manager (m/w/d): strategisches Marketing 2023

Analog, digital, persönlich. Führung, Transformation, Zielgruppen, deren Ansprache, Strategien und Digitalisierung im Vertrieb und Marketing

Die Königsdisziplin in Unternehmen sind Marketing und Vertrieb. In Zeiten von digitalen Kanälen und sich stetig wandelnden Anforderungen sind Kundenansprache und Kundendialog essenziell für Kundenbeziehung, Kundenbindung, Neukundengewinnung und Verkaufsprozesse, digital und analog. Zielgruppen können mithilfe von Methoden neu gegliedert werden, um Vorhersagen treffen zu können.

Dafür benötigt man intelligente Prozesse, um aus Daten und Adressen Informationen und daraus Zielgruppen zu bilden. In diesem Seminar wird vermittelt, wie man zwischen Buzzwords und echtem Nutzen von AI, Digitalisierung und Zielgruppen unterscheidet und welche Kanäle sinnvoll für die Ansprache von Kunden und Interessenten sind. Das Seminar hilft bei der Orientierung zwischen Machbarem, Notwendigem und Illusorischem und gibt Einblick in die Möglichkeiten und Grenzen der Kundenkommunikation, Selektion und Analyse, gepaart mit Datenschutz und Praxistipps. In herausfordernden Zeiten ist gute Führung unerlässlich. Das Seminar soll Methoden, Werkzeuge und Orientierung liefern, um die psychologischen Grundlagen und Wirkungsweisen von Menschen zu verstehen und anwenden zu können. Es werden moderne Führungsmethoden und Kommunikationsstile vermittelt sowie Konflikte und deren Ursachen erkannt, um spannende, neue Theorien in Sachen Führung, Storytelling, Change, Transformation und Zielgruppen zu lernen. Das Seminar beschäftigt sich darüber hinaus mit den Regeln im Rule Breaking und Ritualen im Vertrieb und dem Marketing. Es liefert Ideen zum Aufbruch und Change.

Worum geht's?

Marketing und Vertrieb sind die Königsdisziplinen in Unternehmen
Kundenansprache und Kundendialog sind essenziell für Kundenbeziehung, Kundenbindung, Neukundengewinnung und Verkaufsprozesse, digital und analog
Zielgruppen können mithilfe von Methoden neu gegliedert werden, um Vorhersagen treffen zu können
Intelligente Prozesse sind nötig, um aus Daten und Adressen Informationen und Zielgruppen zu bilden
Seminar vermittelt Unterscheidung zwischen Buzzwords und echtem Nutzen von AI, Digitalisierung und Zielgruppen sowie sinnvolle Kanäle für Kundenansprache
Führungsmethoden und psychologische Grundlagen werden vermittelt
Regeln im Rule Breaking und Ritualen im Vertrieb und Marketing werden behandelt
Ziel ist es, als moderner Manager im Marketing und Vertrieb, aktuellen Anforderungen und Herausforderungen zu stellen und dabei verschiedene Strategien zu prüfen, entwickeln und anzuwenden
Teilnehmer sollen befähigt werden, zwischen Recht und Möglichkeiten, Buzzwords und Hypes, analogen Techniken und künstlicher Intelligenz zu unterscheiden und kreative Ideen für sich und ihr Unternehmen zu entwickeln
Wichtig sind auch Strategieentwicklung, Tools, Methoden, Rule-Breaking, Regeln und Rituale kennenzulernen, zu verstehen und anzuwenden.

Lern-Ziele

Die Teilnehmenden werden dazu befähigt sich, als moderner Manager im Marketing und Vertrieb, aktuellen Anforderungen und Herausforderungen zu stellen und dabei verschiedene Strategien zu prüfen, entwickeln und anzuwenden. Es ist wichtig, Probleme zu erkennen und Ziele zu formulieren sowie neue Denkweisen in der Führung zu erlernen und psychologische Grundlagen zu verstehen. Gleichzeitig sollte ein moderner Manager in der Lage sein, Mitarbeiter, Partner und Kunden gleichermaßen zu führen und zu beeinflussen. Rund um die Digitalisierung muss er zwischen Hype und echtem Nutzen unterscheiden können und ein souveränes Auftreten bei Kunden, Partnern und Mitarbeitern erlernen. Es ist auch wichtig, Konflikte zu erkennen, den Umgang mit Fehlern zu üben und Loben und Tadeln zu beherrschen, sowie die Team-Intelligenz wahrzunehmen und zu beeinflussen. Weiterhin sollten Kommunikation und Authentizität durch Storytelling und das Erlernen unterschiedlicher Geschichten zur selben Sache verbessert werden. Das eigene Mindset sollte erweitert werden, um neue Aufgaben zu meistern und sich selbst zu stärken. Die Teilnehmer sollten befähigt werden, Kundendialog und Zielgruppen zu verstehen und zwischen Recht und Möglichkeiten, Buzzwords und Hypes, analogen Techniken und künstlicher Intelligenz zu unterscheiden. Dabei sollten sie kreative Ideen für sich und ihr Unternehmen entwickeln. Auch die Sprache, Möglichkeiten und der Nutzen neuer Technologien und guter Standards sollte verstanden werden. Es ist wichtig, Strategieentwicklung, Tools, Methoden, Rule-Breaking, Regeln und Rituale kennenzulernen, zu verstehen und anzuwenden.

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Ihre Trainer: Oliver Straubel, Yasan Budak, Dominik Schwiering, Peter Wolff

Seminartitel

„Plötzlich Chef“

Führung im Mittelstand

Das Seminar beleuchtet auch Teams und deren Intelligenz sowie Kommunikationsmethoden anhand von praxisnahen Beispielen. Zusätzlich werden Regeln im Rule Breaking und Ritualen im Micro-Management behandelt, um Ideen zum Aufbruch und Change zu liefern, die realistisch umsetzbar sind.

Worum geht's?

Seminar für erfolgreiche Führungskräfte in herausfordernden Zeiten
Vermittlung von modernen Führungsmethoden und Kommunikationsstilen
Erkennen von Konflikten und deren Ursachen
Beleuchtung von Teams und deren Intelligenz sowie Kommunikationsmethoden
Regelbruch und Mikromanagement als Werkzeuge für den Change-Prozess
Anforderungen und Herausforderungen des modernen Führungsstils
Führen und Beeinflussen mit und ohne disziplinarische Befugnisse
Unterscheidung zwischen Hype und echtem Nutzen der Digitalisierung
Umgang mit Konflikten, Fehlern, Lob und Tadel
Beeinflussen von Team-Intelligenz
Kommunikation und Authentizität
Erlernen von Storytelling und unterschiedlichen Geschichten zur selben Sache
Erweitern des eigenen Mindsets, um Herausforderungen zu meistern

Lern-Ziele

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Ihre Trainer: Oliver Straubel, Christoph Wührmann, Yasan Budak

Seminartitel

Führung von Marketing-Abteilungen

Zwischen Kunden, Partnern, Mitarbeitern, Vertrieb und Psychologie

Das Seminar zielt darauf ab, Sales- und/oder Marketing-Manager dabei zu unterstützen, die Herausforderungen des modernen Vertriebs und/oder Marketings zu bewältigen. Dazu sollen sie lernen, die psychologischen Grundlagen und Wirkungsweisen von und bei Menschen zu verstehen und zu nutzen, moderne Führungsmethoden und Kommunikationsstile anzuwenden, Konflikte zu erkennen und zu lösen sowie Teams erfolgreich zu führen.

Worum geht's?

Seminar zur Unterstützung von Sales- und Marketing-Managern im modernen Vertrieb und Marketing
Vermittlung von psychologischen Grundlagen und modernen Führungsmethoden und Kommunikationsstilen
Fokus auf Zusammenarbeit und Zusammenspiel beider Units (Marketing und Vertrieb)
Regelwerke des Rule Breakings und Rituals im Marketing und Vertrieb werden behandelt
Ziel ist es, Anforderungen und Herausforderungen der heutigen Zeit gerecht zu werden und sich auf Digitalisierung einzustellen
Entwicklung von Fähigkeiten im Konfliktmanagement, Umgang mit Fehlern, Lob und Tadel und Kooperation
Betonung der Bedeutung von Kommunikation, Authentizität und Mindset-Erweiterung

Lern-Ziele

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Ihre Trainer: Oliver Straubel, Yasan Budak, Torsten Adamski, Christoph Wührmann, Peter Wolff

Seminartitel

Digital Sales Manager (m/w/d): strategischer Vertrieb 2023

Analog, digital, persönlich – Führung, Transformation, Zielgruppen, deren Ansprache, Strategien und Digitalisierung im Vertrieb und Marketing

Worum geht's?

Marketing und Vertrieb sind die Königsdisziplinen in Unternehmen
Kundenansprache und Kundendialog sind essenziell für Kundenbeziehung, Kundenbindung, Neukundengewinnung und Verkaufsprozesse, digital und analog
Zielgruppen können mithilfe von Methoden neu gegliedert werden, um Vorhersagen treffen zu können
Intelligente Prozesse sind nötig, um aus Daten und Adressen Informationen und Zielgruppen zu bilden
Seminar vermittelt Unterscheidung zwischen Buzzwords und echtem Nutzen von AI, Digitalisierung und Zielgruppen sowie sinnvolle Kanäle für Kundenansprache
Führungsmethoden und psychologische Grundlagen werden vermittelt
Regeln im Rule Breaking und Ritualen im Vertrieb und Marketing werden behandelt
Ziel ist es, als moderner Manager im Marketing und Vertrieb, aktuellen Anforderungen und Herausforderungen zu stellen und dabei verschiedene Strategien zu prüfen, entwickeln und anzuwenden
Teilnehmer sollen befähigt werden, zwischen Recht und Möglichkeiten, Buzzwords und Hypes, analogen Techniken und künstlicher Intelligenz zu unterscheiden und kreative Ideen für sich und ihr Unternehmen zu entwickeln
Wichtig sind auch Strategieentwicklung, Tools, Methoden, Rule-Breaking, Regeln und Rituale kennenzulernen, zu verstehen und anzuwenden.

Lern-Ziele

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Ihr Trainer-Team:
Oliver Straubel, Yasan Budak, Dominik Schwiering, Peter Wolff

Seminartitel

Mutmacher Vertriebs-Booster

Vertriebscoaching: pragmatisch – praxisnah – umsetzungsstark

Sie vertreiben hervorragende Produkte, aber die Nachfrage hält sich in Grenzen und der Umsatz stellt sich nicht in ausreichendem Maße ein? Oder wünschen Sie sich, dass Ihre VertriebsmitarbeiterInnen mehr aus unternehmerischer Sicht handeln? Dann denken Sie Ihren Vertrieb neu und erhalten mit dem Vertriebs-Booster individuelle Ideen, Lösungen und Ansätze für Ihre Themen und Herausforderungen.

Anhand von verschiedenen Business-Cases aus der Teilnehmerrunde werden Sie bisherige Denkmuster verlassen und mit Leichtigkeit in die erfolgreiche Umsetzung kommen. So sammeln Sie neue und inspirierende Erkenntnisse, die Sie unmittelbar für Ihre vertriebliche Praxis nutzen können.

Worum geht's?

Es geht um die Erarbeitung maßgeschneiderter Lösungen und Lösungsansätze den Vertrieb Ihres Unternehmens ganzheitlich neu zu denken. Das entsteht in einem interaktiven Format und Themen können sein:

Die erste Analyse, um seine individuelle und erfolgreiche Vertriebsstrategie zu erarbeiten
Anforderungen und Herausforderungen des modernen Vertriebes definieren
Vermittlung von modernen Vertriebsmethoden und Kommunikationsstilen
Unterscheidung zwischen Hype und gewinnbringenden Vertriebsaktivitäten
Die Möglichkeit die richtigen Vertriebskanäle zur Neukundengewinnung für sich zu erfassen
Einblick und Umsetzungsplan in gewinnbringende Netzwerkstrategien
Authentische und wahrhaftige Herangehensweisen
Erweitern des eigenen Mindsets, um Herausforderungen zu meistern
Einblick und pragmatische Herangehensweisen von drei konkreten Praxisbeispielen aus der Teilnehmerrunde

Lern-Ziele

Der interaktive Workshop findet individuelle Lösungen und Lösungsansätze für Ihre persönlichen Herausforderungen im Vertrieb. Dabei schauen wir ganzheitlich auf Ihr Unternehmen. Es geht darum, mit allen TeilnehmerInnen gemeinsam aus innen heraus die für Sie richtigen Ansätze zu finden. So erhöhen wir die Chance einer realistischen und umgehenden Umsetzung von Neuem und stellen sicher, dass die für Sie richtigen Stellschrauben erfasst werden. Dabei werden Kommunikationswege beleuchtet, Maßnahmen auf Authentizität geprüft sowie das eigene Mindsets erweitert, um Herausforderungen zu meistern.

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Trainerin:
Claudia Freimuth

Seminartitel

Moderne Technologien im Kundenservice: Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenservice digitalisieren. Werden Sie effizienter und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Der Kundenservice ist im Wandel und ist zum Wettbewerbsfaktor geworden. Unternehmen und Behörden müssen moderne Lösungen für die Anliegen-Bearbeitung liefern, um Kunden zu halten und die Zufriedenheit hochzuhalten. Gleichzeitig müssen die immer schwierigen zu findenden Mitarbeiter immer anspruchsvollere Tätigkeiten durchführen.

Wer sich nicht weiterentwickelt verpasst den Anschluss. Moderne Technologie liefert hier viele Möglichkeiten, um Kundenanliegen zu automatisieren, die Arbeitslast zu verringern, das Kontaktvolumen ganzheitlich zu steuern und den Mitarbeitern die Bearbeitung zu erleichtern, so dass die Kunden Einen guten und schnellen Service bekommen.

Dieses Seminar geht auf die entscheidende Rolle moderner Technologien bei der Digitalisierung des Kundenservice ein. Unter anderem wird erläutert, welches Potenzial moderne Contact Center-Lösungen bieten, wie die Arbeit optimal automatisiert und gesteuert wird und wie sie Ihre Mitarbeiter unterstützen.

Worum geht's?

Sinn und Nutzen der Digitalisierung im Kundenservice & der Prozesse
Praktische Beispiele einer Omnichannel-Umsetzung
Möglichkeiten der Technologie moderner Plattformen
Wann sich Automatisierung lohnt
Wie Sie Ihre Effizienz steigern

Entwicklung & Ziele der Kundenservice-Technologie
Omnichannel-Plattformen
Grundlagen UC vs. Contact Center
Grundlagen: Routing & Service-Kanäle
Grundlagen: Agent Desktop
Sprache als Enabler
Daten als Grundlage der Automatisierung und deren Schnittstellen
Self-Service & KI
Spezifika:
- Wissensmanagement
- Personaleinsatzplanung
- Outbound
- Kundenzufriedenheit

Lern-Ziele

Der Kundenservice ist ein wichtiges Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Aber auch Behörden werden inzwischen an den Erwartungen der Bürger gemessen. Eine effiziente Fallbearbeitung und Self-Service-Funktionen werden immer wichtiger. Gleichzeitig ist der Kundenservice ein Kostenfaktor; dies und die vorherrschende Personalknappheit lässt eine Effizienzsteigerung und Automatisierung immer alternativloser erscheinen. Zum Glück bietet die Technologie entsprechende Optionen. In diesem Seminar lernen Sie, welche Technologien es heute gibt und welches Potenzial eine moderne Kundenservice-Lösung bietet, um damit die Ziele Kundenzufriedenheit, Effizienz, Automatisierung und Cross/Upsell zu erreichen.

Zertifikat

Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.

Seminar-Dauer

Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:

Blitzlehrgang (1-3 Tage)
7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)

Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate

Trainer:
Roland Ruf