Seminartitel
Moderne Technologien im Kundenservice: Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenservice digitalisieren. Werden Sie effizienter und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Der Kundenservice ist im Wandel und ist zum Wettbewerbsfaktor geworden. Unternehmen und Behörden müssen moderne Lösungen für die Anliegen-Bearbeitung liefern, um Kunden zu halten und die Zufriedenheit hochzuhalten. Gleichzeitig müssen die immer schwieriger zu findenden Mitarbeiter immer anspruchsvollere Tätigkeiten durchführen.
Wer sich nicht weiterentwickelt verpasst den Anschluss. Moderne Technologie liefert hier viele Möglichkeiten, um Kundenanliegen zu automatisieren, die Arbeitslast zu verringern, das Kontaktvolumen ganzheitlich zu steuern und den Mitarbeitern die Bearbeitung zu erleichtern, so dass die Kunden einen guten und schnellen Service bekommen.
Dieses Seminar geht auf die entscheidende Rolle moderner Technologien bei der Digitalisierung des Kundenservice ein. Unter anderem wird erläutert, welches Potenzial moderne Contact Center-Lösungen bieten, wie die Arbeit optimal automatisiert und gesteuert wird und wie sie Ihre Mitarbeiter unterstützen.
- Sinn und Nutzen der Digitalisierung im Kundenservice & den Prozesse
- Praktische Beispiele einer Omnichannel-Umsetzung
- Möglichkeiten der Technologie moderner Plattformen
- Wann sich Automatisierung lohnt
- Wie Sie Ihre Effizienz steigern
- Entwicklung & Ziele der Kundenservice-Technologie
- Omnichannel-Plattformen
- Grundlagen UC vs. Contact Center
- Grundlagen: Routing & Service-Kanäle
- Grundlagen: Agent Desktop
- Sprache als Enabler
- Daten als Grundlage der Automatisierung und deren Schnittstellen
- Self-Service & KI
- Spezifika:
- Wissensmanagement
- Personaleinsatzplanung
- Outbound
- Kundenzufriedenheit
Der Kundenservice ist ein wichtiges Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Aber auch Behörden werden inzwischen an den Erwartungen der Bürger gemessen. Eine effiziente Fallbearbeitung und Self-Service-Funktionen werden immer wichtiger. Gleichzeitig ist der Kundenservice ein Kostenfaktor; dies und die vorherrschende Personalknappheit lässt eine Effizienzsteigerung und Automatisierung immer alternativloser erscheinen. Zum Glück bietet die Technologie entsprechende Optionen. In diesem Seminar lernen Sie, welche Technologien es heute gibt und welches Potenzial eine moderne Kundenservice-Lösung bietet, um damit die Ziele Kundenzufriedenheit, Effizienz, Automatisierung und Cross/Upsell zu erreichen.
Alle Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat des DTA mit Teilnahme Bescheinigung und detaillierter Auflistung der vermittelten Inhalte.
Sie können stets aus drei verschiedenen Seminartypen wählen:
- Blitzlehrgang (1-3 Tage)
- 7in6 Masterclass-Programm (7 Tage in 6 Wochen)
- Full-Service Workshop (nach Ihren Wünschen)
Hier finden Sie alle Infos rund um die
Seminar-Formate
Trainer:
Roland Ruf
